MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

1. TARAFLAR

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), aşağıda bilgileri yer alan SATICI ile internet sitesi üzerinden sipariş veren ALICI arasında, elektronik ortamda kurulmuştur.

1.1. SATICI

Ticaret Unvanı: Şahin Elektrik İnşaat Taahhüt Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

MERSİS No: 079700106380001

Vergi Dairesi: Kocasinan vd.

Vergi No: 7970010638

Merkez Adresi: Şirinevler, Fetih Cd. No:6, 34188 Bahçelievler/İstanbul

Telefon: 0 532 245 16 06

E-posta: info@sahinelektrik.com.tr

KEP Adresi: sahinelektrikinsaat@hs01.kep.tr

İnternet Sitesi: https://www.sahinelektrik.com.tr

Bundan sonra kısaca "SATICI" olarak anılacaktır.

1.2. ALICI

Adı Soyadı / Unvanı: {_faturaad_} {_faturasoyad_}

T.C. Kimlik No / Vergi No: {_tcid_}

Teslimat Adresi: {_teslimatadresi_}

Fatura Adresi: {_faturaadresi_}

Telefon: {_alicitelefon_}

E-posta: {_alicimail_}

Bundan sonra kısaca "ALICI" olarak anılacaktır.

1.3. Sipariş Veren

Siparişi veren kişi ile ALICI'nın farklı olması halinde, sipariş sırasında sisteme girilen bilgiler esas alınır. Sipariş Veren, işbu Sözleşme kapsamındaki hak ve yükümlülüklerden, niteliğine uygun düştüğü ölçüde ALICI ile birlikte sorumludur.

1.4. Elektronik Ortamda Kurulma

İşbu Sözleşme, ALICI'nın SATICI'ya ait İnternet Sitesi üzerinden siparişini tamamlayarak sözleşmeyi elektronik ortamda onaylaması ile kurulmuş olup ayrıca fiziki imza şartı aranmaz.

2. TANIMLAR

İşbu Sözleşme'nin uygulanmasında ve yorumlanmasında aşağıdaki terimler karşılarında belirtilen anlamları ifade eder:

ALICI: İnternet Sitesi üzerinden sipariş veren gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder. ALICI, yaptığı işlemin niteliğine göre tüketici veya ticari ya da mesleki amaçla hareket eden tacir olabilir.

SATICI: Şahin Elektrik İnşaat Taahhüt Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi'ni,

TÜKETİCİ: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 3. maddesi uyarınca ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.

TACİR: 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu uyarınca ticari işletmesiyle ilgili olarak işbu sözleşme kapsamında mal satın alan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.

KANUN: İşbu Sözleşmenin uygulanmasına göre 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'u, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu'nu, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nu ve ilgili diğer mevzuatı ifade eder.

YÖNETMELİK: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ni,

BAKANLIK: T.C. Ticaret Bakanlığı'nı,

İNTERNET SİTESİ: SATICI'ya ait www.sahinelektrik.com.tr alan adlı İnternet Sitesini ve bu siteye bağlı alt alan adları ile mobil uyumlu sayfaları,

ÜRÜN / MAL: SATICI tarafından İnternet Sitesi üzerinden satışa sunulan; elektrik tesisat malzemeleri, kablo ve kablo aksesuarları, priz, anahtar ve elektrik aksesuarları, LED aydınlatma ürünleri, ampuller, armatürler, sigorta, kaçak akım rölesi, pano ve şalt ekipmanları, sensörler, projektörler, uzatma kabloları, fiş ve adaptörler, kamera ve güvenlik sistemleri, akıllı ev sistemleri ve bileşenleri, UPS ve güç kaynakları, güneş enerjisi (solar) sistemlerine ilişkin ekipmanlar, elektrikli el aletleri, endüstriyel otomasyon ürünleri ile bunlara ilişkin aksesuarlar, yedek parçalar ve SATICI tarafından İnternet Sitesinde satışa sunulan diğer taşınır malları ifade eder.

SİPARİŞ: ALICI'nın İnternet Sitesi üzerinden elektronik ortamda oluşturduğu ve ödeme aşamasına taşıdığı satın alma talebini,

SİPARİŞ ONAYI: ALICI'nın siparişini elektronik ortamda onaylayarak ödeme yükümlülüğünü üstlendiği işlemi,

ÖN BİLGİLENDİRME FORMU: Kanun ve Yönetmelik uyarınca, sözleşmenin kurulmasından önce ALICI'ya elektronik ortamda sunulan ve ALICI tarafından okunup onaylanan bilgilendirme metnini,

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ: Taraflar arasında elektronik ortamda kurulan işbu sözleşmeyi,

KARGO FİRMASI: Sipariş konusu ürünün tesliminde görev alan bağımsız lojistik hizmet sağlayıcısını,

KALICI VERİ SAKLAYICISI: Tüketicinin kendisine gönderilen bilgiyi makul bir süre incelemesine elverişli olacak şekilde kaydedebilmesini, değiştirilmeden kopyalayabilmesini ve aynen saklayabilmesini sağlayan kısa mesaj, elektronik posta, internet, CD, DVD, hafıza kartı ve benzeri her türlü araç veya ortamı,

İŞ GÜNÜ: Cumartesi, pazar ve resmi tatil günleri dışında kalan çalışma günlerini,

MÜCBİR SEBEP: Tarafların makul kontrolü dışında gelişen; doğal afet, yangın, sel, deprem, savaş, terör eylemleri, salgın hastalık, grev, lokavt, ithalat veya ihracat kısıtlamaları, ulaşım veya lojistik engelleri, kamu otoritelerince alınan kararlar, enerji veya iletişim altyapısındaki ciddi kesintiler ile benzeri öngörülemeyen ve önlenemeyen olayları,

ELEKTRONİK İLETİŞİM ARAÇLARI: E-posta, kısa mesaj (SMS), mobil uygulama bildirimi, telefon, İnternet Sitesi bildirimleri ve benzeri elektronik iletişim yöntemlerini,

ifade eder.

3. SÖZLEŞMENİN KONUSU

3.1. İşbu Sözleşme'nin konusu; ALICI'nın, SATICI'ya ait İnternet Sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, bedelinin tahsili, teslimi, varsa satış sonrası hizmetlerin sunulması ile tarafların bu satış ilişkisinden doğan hak ve yükümlülüklerinin düzenlenmesidir.
ALICI'nın tüketici sıfatıyla hareket etmesi hâlinde işbu Sözleşme hakkında başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği olmak üzere ilgili tüketici mevzuatı uygulanır. ALICI'nın tacir veya ticari ya da mesleki amaçla hareket eden kişi olması hâlinde ise, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.

3.2. ALICI, sipariş vermeden önce ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, tüm vergiler dâhil toplam bedeli, ödeme yöntemi, teslimat koşulları, varsa kargo ücreti, garanti koşulları, satış sonrası hizmetler ve diğer sipariş bilgileri hakkında İnternet Sitesi üzerinden bilgilendirildiğini, Ön Bilgilendirme Formu ile işbu Sözleşme'yi okuyup elektronik ortamda onayladıktan sonra siparişini oluşturduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.
Tüketici sıfatıyla hareket eden ALICI bakımından, ayrıca cayma hakkı ve tüketici mevzuatından kaynaklanan diğer haklara ilişkin ön bilgilendirme hükümleri uygulanır.

3.3. İşbu Sözleşme, ALICI tarafından elektronik ortamda onaylandığı anda yürürlüğe girer ve siparişe ilişkin Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte taraflar bakımından bağlayıcı hâle gelir.

3.4. İşbu Sözleşme, İnternet Sitesi üzerinden gerçekleştirilen satış işlemlerine uygulanır. ALICI'nın tüketici veya tacir sıfatına göre uygulanacak mevzuat ve bu Sözleşmede yalnızca belirli alıcı grubuna özgülenmiş hükümler saklıdır. Taraflar arasında ayrıca yazılı bir satış, bayilik, distribütörlük, tedarik veya çerçeve sözleşmesi bulunması hâlinde, bu sözleşmelerde yer alan özel hükümler öncelikle uygulanır; işbu Sözleşme ise bunlara aykırı olmayan hususlarda tamamlayıcı nitelikte uygulanır.

3.5. ALICI, sipariş sırasında tüketici veya tacir sıfatıyla hareket ettiğine ilişkin beyanının doğru olduğunu kabul eder. SATICI, sipariş sırasında sunulan vergi numarası, ticaret unvanı, fatura bilgileri, siparişin niteliği ve diğer objektif kriterleri dikkate alarak ALICI'nın işlem sıfatını belirleyebilir. ALICI'nın gerçeğe aykırı beyanda bulunması nedeniyle doğabilecek hukuki sonuçlardan SATICI sorumlu değildir.

4. SÖZLEŞMENİN KURULMASI VE SİPARİŞ SÜRECİ

4.1. ALICI, İnternet Sitesi üzerinden satın almak istediği ürünü veya ürünleri seçerek sanal alışveriş sepetine ekler, sipariş sürecinde talep edilen bilgi ve beyanları eksiksiz olarak doldurur, Ön Bilgilendirme Formu ile işbu Sözleşme'yi elektronik ortamda inceleyip onayladıktan sonra ödeme işlemini tamamlamak suretiyle siparişini oluşturur.

4.2. ALICI'nın siparişini tamamlaması, siparişe konu ürün veya ürünlerin satın alınmasına yönelik bağlayıcı irade beyanı niteliğindedir.

4.3. Siparişin oluşturulması üzerine SATICI tarafından ALICI'ya elektronik posta, kısa mesaj veya benzeri kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla sipariş alındığına ilişkin bilgilendirme gönderilebilir. Bu bildirim, tek başına siparişin kabul edildiği veya satış sözleşmesinin ifası bakımından ürünün sevke hazır olduğu anlamına gelmez. Tacir ALICI bakımından, sipariş alındığına ilişkin otomatik bildirimler teklifin kabul edildiği anlamına gelmez. Satış sözleşmesi, siparişin SATICI tarafından açıkça kabul edilmesi veya ürünün sevk edilmesi ile kesinleşir.

4.4. Siparişin işleme alınabilmesi için, sipariş bedelinin seçilen ödeme yöntemi kapsamında başarıyla tahsil edilmiş olması gerekir. Ödeme işleminin herhangi bir nedenle tamamlanamaması, iptal edilmesi veya finans kuruluşunca reddedilmesi hâlinde SATICI'nın siparişi işleme alma yükümlülüğü doğmaz.

4.5. SATICI, siparişe ilişkin olarak makul ölçüde gerekli gördüğü hâllerde ALICI'dan kimlik doğrulaması, iletişim bilgilerinin teyidi veya siparişe ilişkin ek doğrulama talep edebilir. Doğrulama süreci tamamlanıncaya kadar siparişin hazırlanması ve sevkiyat süreci bekletilebilir.

4.6. SATICI, mevzuattan kaynaklanan yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla; açık maddi hata, mükerrer sipariş, sistemsel hata, kötüye kullanım şüphesi, ödeme güvenliğine ilişkin risk veya dolandırıcılık şüphesi bulunması hâlinde siparişi geçici olarak askıya alabilir veya ALICI ile iletişime geçerek gerekli incelemeleri yapabilir. Ayrıca SATICI, stok durumu, üretici veya ithalatçıdan temin edilememe, ticari risk analizi, cari hesap durumu, kredi limiti, önceki siparişlerden doğan borçlar veya haklı diğer ticari sebeplerle özellikle Tacir ALICI'nın siparişini tamamen veya kısmen kabul etmeme ya da sevkiyatı durdurma hakkını saklı tutar.

4.6/A. Tacir ALICI tarafından verilen siparişlerde, sipariş konusu ürünlerin tamamının aynı anda temin edilememesi hâlinde, SATICI uygun gördüğü takdirde siparişi kısmen kabul edebilir, kısmi sevkiyat yapabilir veya eksik kalan ürünleri daha sonra gönderebilir. Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça, bu durum SATICI bakımından temerrüt veya sözleşmeye aykırılık oluşturmaz.

4.6/B. Tacir ALICI tarafından verilen siparişlerde, üretici veya ithalatçı tarafından ürünün yeni versiyonunun piyasaya sunulması, model değişikliği yapılması veya ürün kodunun değiştirilmesi hâlinde, ürünün temel teknik özelliklerini değiştirmemek kaydıyla eşdeğer ürün gönderilebilir.

4.7. Sipariş bilgilerinin doğruluğundan ALICI sorumludur. Yanlış veya eksik adres, telefon numarası, elektronik posta adresi ya da diğer iletişim bilgilerinden kaynaklanan gecikme, teslimat sorunu veya ek masraflardan, kusuru oranında ALICI sorumludur.

4.8. İşbu Sözleşme ile Ön Bilgilendirme Formu, ALICI tarafından elektronik ortamda onaylanarak kurulmuş olup, taraflar arasında ayrıca ıslak imzalı bir sözleşme düzenlenmesi şart değildir.

4.9. Tacir ALICI tarafından verilen siparişler, SATICI'nın yazılı onayı olmaksızın tek taraflı olarak iptal edilemez. Sipariş konusu ürünlerin tedarik edilmiş, üretilmiş, temin edilmiş, sevke hazırlanmış veya üçüncü kişilerden sipariş edilmiş olması hâlinde, SATICI uğradığı zararları, yaptığı masrafları ve varsa üçüncü kişilere karşı üstlendiği yükümlülükleri genel hükümler çerçevesinde Tacir ALICI'dan talep etme hakkını saklı tutar.

4.10. Tacir ALICI, sipariş verdiği ürünlerin ticari faaliyetinde kullanılacağını, siparişe konu ürünlerin teknik özelliklerini, kullanım amacını ve uygunluğunu araştırdığını, siparişini kendi ticari değerlendirmesi sonucunda oluşturduğunu kabul eder. Bu nedenle, yalnızca ticari beklentilerin değişmesi, müşteri talebinin ortadan kalkması, proje iptali, stok fazlalığı veya benzeri sebeplerle ürünün iadesini talep edemez. SATICI'nın yazılı olarak kabul ettiği istisnai hâller saklıdır.

5. ÜRÜN BİLGİLERİ, FİYATLANDIRMA VE STOK DURUMU

5.1. Ürün Bilgileri

İnternet Sitesinde satışa sunulan ürünlerin temel nitelikleri, teknik özellikleri, kullanım amacı, marka bilgileri, model bilgileri, varsa ölçüleri, renk seçenekleri, garanti bilgileri ve diğer açıklamalar ilgili ürün sayfasında belirtilmektedir. ALICI, sipariş vermeden önce bu bilgileri incelemekle yükümlüdür.

Tacir ALICI, sipariş vermeden önce ürünün teknik özelliklerini, kullanım amacını, montaj şartlarını ve kendi projesine uygunluğunu değerlendirdiğini; gerekli teknik incelemeleri yaptığını kabul eder. SATICI'nın teknik açıklamaları, aksi yazılı olarak taahhüt edilmedikçe mühendislik, proje uygunluğu veya uygulama danışmanlığı niteliğinde değildir.

5.2. Satış Fiyatı

Ürünlerin satış fiyatı, varsa vergiler dahil toplam satış bedeli ve teslimata ilişkin ücretler siparişin oluşturulduğu aşamada ALICI'ya gösterilir. Siparişin tamamlanmasıyla birlikte, Kanun ve işbu Sözleşme hükümleri saklı kalmak kaydıyla, siparişe ilişkin satış bedeli taraflar bakımından bağlayıcı hale gelir. Tacir ALICI bakımından, siparişin oluşturulmasından sonra meydana gelen vergi değişiklikleri, kamu yükümlülükleri veya tarafların ayrıca yazılı olarak kararlaştırdığı fiyat farkları saklıdır.

5.3. Kampanya ve İndirimler

İnternet Sitesinde sunulan kampanyalar, indirimler, promosyonlar, kuponlar ve benzeri avantajlar, aksi açıkça belirtilmedikçe belirli süre, stok veya adet ile sınırlıdır. SATICI, kampanya koşullarını yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla değiştirme veya sona erdirme hakkını saklı tutar. Kampanyanın sona ermesinden sonra verilen siparişler bakımından kampanya hükümleri uygulanmaz. Kampanya ve promosyonlar, aksi açıkça belirtilmedikçe tüketici ve tacir alıcılar bakımından farklı şartlarla uygulanabilir.

5.4. Stok Durumu ve Tedarik Edilememe

SATICI, İnternet Sitesinde satışa sunulan ürünleri tedarik etmek ve teslim etmek için gerekli özeni göstermeyi taahhüt eder. Ancak;

• üretici, ithalatçı veya yetkili distribütör tarafından ürünün üretiminin veya ithalatının durdurulması,
• ürünün piyasadan çekilmesi,
• tedarik zincirinde meydana gelen olağanüstü aksaklıklar,
• ilgili kamu kurumlarınca getirilen ithalat, ihracat veya satış kısıtlamaları,
• mücbir sebep halleri veya
• SATICI'nın makul kontrolü dışında gelişen ve öngörülmesi mümkün olmayan diğer sebepler nedeniyle,

sipariş konusu ürünün temin edilememesi hâlinde SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren gecikmeksizin ALICI'yı kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgilendirir.

Bu durumda ALICI'nın açık onayı alınmak kaydıyla, sipariş konusu ürün yerine eşdeğer nitelik ve fiyatta başka bir ürün önerilebilir. ALICI'nın alternatif ürünü kabul etmemesi veya alternatif ürün temininin mümkün olmaması hâlinde, tahsil edilmiş bulunan tüm ödemeler yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde ALICI'ya herhangi bir masraf yansıtılmaksızın iade edilir.

5.4.1. İşbu madde, SATICI'nın kusurundan kaynaklanan hâller bakımından ALICI'nın Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz. Ürünün stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaştığı anlamına gelmez.

5.4.2. Üretimi sona eren veya tedarikten kaldırılan ürünlerde, Tacir ALICI'nın onayı alınmak suretiyle eşdeğer teknik özelliklere sahip ürün önerilebilir.

Tacir ALICI bakımından, stokta bulunmayan ürünlerin tedarik süresi üretici, ithalatçı veya distribütör tarafından belirlenmekte olup, SATICI tarafından bildirilen teslim süreleri tahmini niteliktedir. Üreticiden veya tedarik zincirinden kaynaklanan gecikmeler nedeniyle SATICI, kendi kusuru bulunmadıkça sorumlu tutulamaz.

5.5. Ürün Görselleri, Tanıtımları ve Teknik Bilgiler

5.5.1. İnternet Sitesinde yer alan ürün görselleri, videoları, kataloglar, teknik çizimler, açıklamalar ve diğer tanıtım içerikleri, ALICI'nın ürün hakkında genel bilgi edinmesini sağlamak amacıyla hazırlanmıştır.

5.5.2. Ürünlerin renk tonu, parlaklığı, dokusu, ambalajı, etiketi, logosu, baskısı, seri numarası, üretim yeri, üretim tarihi, teknik revizyonu, aksesuar içeriği veya benzeri unsurlar; üretici tarafından yapılan güncellemeler, üretim partileri arasındaki farklılıklar veya ALICI'nın kullandığı ekranın teknik özellikleri nedeniyle farklılık gösterebilir.

5.5.3. Ürünün kullanım amacı, teknik performansı, güvenliği veya temel niteliklerini değiştirmeyen bu tür farklılıklar, tek başına ayıp, sözleşmeye aykırılık veya iade sebebi olarak değerlendirilemez.

5.5.4. İnternet Sitesinde yer alan teknik bilgiler, ölçüler, kapasite değerleri, performans verileri ve diğer ürün açıklamaları, aksi açıkça belirtilmedikçe üretici veya ithalatçı tarafından sağlanan güncel teknik dokümanlar esas alınarak yayımlanmaktadır. Üretici tarafından yapılan güncellemeler doğrultusunda bu bilgilerde değişiklik yapılması hâlinde, SATICI İnternet Sitesindeki bilgileri makul süre içerisinde güncelleme hakkına sahiptir.

5.5.5. İnternet Sitesinde yer alan ürün görsellerinde teşhir amacıyla kullanılan, ürün açıklamasında açıkça belirtilmeyen yardımcı ekipmanlar, montaj aparatları, bağlantı elemanları, dekoratif unsurlar veya diğer aksesuarlar satışa dâhil değildir.

5.6. Bariz Fiyat Hatası

İnternet Sitesinde yer alan ürün fiyatlarının belirlenmesinde azami dikkat gösterilmekle birlikte; sistemsel hata, yazılım hatası, veri aktarım hatası, insan hatası, teknik arıza veya benzeri olağanüstü nedenlerle, basit bir dikkat gösteren kişi tarafından dahi açıkça fark edilebilecek nitelikte bariz fiyat hatalarının oluşması mümkündür.

Bu nitelikte bir fiyat hatasının tespit edilmesi hâlinde SATICI, durumu gecikmeksizin ALICI'ya bildirir.

Tarafların gerçek satış bedeli üzerinden satışın devamı konusunda anlaşamamaları hâlinde, sipariş iptal edilerek ALICI'dan tahsil edilmiş bulunan tüm ödemeler, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde ve herhangi bir kesinti yapılmaksızın iade edilir.

İşbu madde, SATICI'ya keyfî olarak sipariş iptal etme hakkı vermez; yalnızca açık ve bariz fiyat hatalarının düzeltilmesine ilişkin hükümleri düzenlemektedir.

Özellikle döviz kuru, üretici fiyat listesi, ithalat maliyetleri, otomatik fiyat güncelleme sistemleri veya entegrasyon hatalarından kaynaklanan açık fiyat hataları da bu madde kapsamında değerlendirilir.

5.7. Üretici Kaynaklı Teknik Değişiklikler

Üretici veya ithalatçı firma tarafından ürünün tasarımında, ambalajında, etiketinde, logosunda, seri numarasında, üretim yerinde, üretim yönteminde, aksesuar içeriğinde veya ürünün temel fonksiyonunu, kullanım amacını ve esaslı teknik niteliklerini etkilemeyen teknik özelliklerinde yapılan güncellemeler veya değişiklikler, tek başına ayıp, sözleşmeye aykırılık veya iade sebebi olarak değerlendirilemez.

Ancak bu hüküm, sipariş edilen ürünün temel fonksiyonunu, kullanım amacını veya esaslı teknik niteliklerini değiştiren farklı bir ürünün teslim edildiği şeklinde yorumlanamaz.

5.8. Ürün Kılavuzları, Teknik Dokümanlar ve Bilgilendirme

5.8.1. Satışa sunulan ürünlere ilişkin kullanım kılavuzları, teknik föyler, montaj talimatları, güvenlik uyarıları, garanti belgeleri ve benzeri teknik dokümanlar, ilgili mevzuat ve üretici uygulamalarına uygun olarak basılı veya elektronik ortamda sunulabilir.

5.8.2. ALICI, ürünü kullanmadan veya monte ettirmeden önce ürünle birlikte sunulan ya da İnternet Sitesi veya üretici tarafından elektronik ortamda erişime sunulan kullanım talimatlarını ve güvenlik uyarılarını incelemekle yükümlüdür.

5.8.3. Üretici veya ithalatçı tarafından yayımlanan güncel kullanım kılavuzları, teknik föyler, montaj talimatları, yazılım güncellemeleri, güvenlik duyuruları ve benzeri teknik dokümanlar esas olup, ürünün güvenli ve amacına uygun kullanımında bu dokümanların dikkate alınması gerekir.

5.8.4. Üretici veya ithalatçı tarafından teknik dokümanlarda yapılan güncellemeler, ürünün güvenliğinin artırılması, mevzuata uyumunun sağlanması veya teknik geliştirmelerden kaynaklanıyorsa, bu güncellemeler tek başına ürünün ayıplı olduğu veya sözleşmeye aykırı ifa edildiği şeklinde yorumlanamaz.

Tacir ALICI'nın talebi üzerine teknik doküman paylaşılması, ürünün belirli bir projeye uygun olduğu yönünde garanti verildiği anlamına gelmez.

5.9. Ürün Yazılımları, Firmware Güncellemeleri ve Dijital Bileşenler

5.9.1. Satışa sunulan bazı ürünler, üretici veya ithalatçı tarafından geliştirilen yazılım (software), gömülü yazılım (firmware[MK3] ), mobil uygulama veya bulut tabanlı hizmetlerle çalışabilir.

5.9.2. Üretici veya ithalatçı tarafından güvenlik, performans, mevzuata uyum, hata düzeltmesi veya yeni fonksiyonların eklenmesi amacıyla yayımlanan yazılım veya firmware güncellemeleri nedeniyle ürünün kullanıcı arayüzünde, menülerinde, fonksiyonlarında veya çalışma şeklinde değişiklik meydana gelmesi, tek başına ayıp veya sözleşmeye aykırılık olarak değerlendirilemez.

5.9.3. Üretici veya ithalatçı tarafından sunulan mobil uygulamalar, bulut hizmetleri, uzaktan erişim hizmetleri veya benzeri dijital hizmetlerin kapsamı, kullanım şartları, destek süresi veya teknik altyapısı ilgili hizmet sağlayıcısı tarafından değiştirilebilir veya sona erdirilebilir. Bu değişikliklerden SATICI, kendi kusurundan kaynaklanmadığı sürece sorumlu değildir.

5.9.4. ALICI'nın üretici tarafından önerilen yazılım güncellemelerini yüklememesi, yetkisiz yazılım yüklemesi yapması, ürün üzerinde teknik değişiklik gerçekleştirmesi veya üreticinin kullanım talimatlarına aykırı işlem yapması nedeniyle ortaya çıkan arızalar, yürürlükteki mevzuatın emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla, SATICI'nın sorumluluğunda değildir.

5.9.5. Lisanslı Yazılımlar ve Dijital Hizmetler

Satışa sunulan ürünlerle birlikte lisanslı yazılım, aktivasyon anahtarı, abonelik hizmeti, bulut hizmeti veya benzeri dijital içerik ya da dijital hizmet sağlanması hâlinde; bu hizmetlerin kullanım koşulları, lisans kapsamı, destek süresi, güncelleme politikası ve sona erme şartları, ilgili üretici veya lisans sağlayıcısı tarafından belirlenir.

SATICI, ilgili dijital hizmetin veya yazılımın kapsamı, kullanım şartları veya destek süresinin üretici ya da lisans sağlayıcısı tarafından değiştirilmesi, sınırlandırılması veya sona erdirilmesinden, Satıcı’nın kendi kusuru bulunmadıkça sorumlu değildir.

Bu hüküm, ALICI'nın Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

 

5.10. Ürünlerin Montajı, Kullanımı ve Uyumluluğu

5.10.1. Satışa sunulan bazı ürünlerin güvenli ve verimli şekilde kullanılabilmesi için, ürünün niteliğine göre yetkili, ehil veya uzman kişiler tarafından, ilgili mevzuata, teknik standartlara ve üretici tarafından yayımlanan montaj, kullanım ve güvenlik talimatlarına uygun şekilde kurulması, monte edilmesi ve devreye alınması gerekebilir.

5.10.2. ALICI, sipariş vermeden önce satın alacağı ürünün kullanım amacı, teknik özellikleri ve mevcut elektrik tesisatı, elektronik altyapısı, haberleşme ağı, cihazları veya diğer sistemleri ile uyumluluğunu değerlendirmekle yükümlüdür. Gerektiğinde uzman kişilerden teknik destek alınması ALICI'nın sorumluluğundadır. Tacir ALICI ayrıca ürünün projesine uygunluğunu değerlendirmekle yükümlüdür.

5.10.3. Yanlış veya hatalı montaj, yetkisiz müdahale, kullanım kılavuzuna aykırı kullanım, uygun olmayan gerilim veya elektrik altyapısında kullanım, eksik veya hatalı bakım, üretici talimatlarına aykırı bağlantı, üçüncü kişilerce yapılan uygunsuz kurulum veya ürünün kullanım amacı dışında kullanılması sonucu meydana gelen arıza, performans kaybı veya zararlardan SATICI sorumlu değildir.

5.10.4. Satın alınan ürünün mevcut sistem, cihaz, yazılım, donanım veya üçüncü kişilere ait ürünlerle birlikte kullanılmasının planlanması hâlinde, bu sistemler arasındaki uyumluluğun sağlanması esas olarak ALICI'nın sorumluluğundadır. Ancak SATICI tarafından İnternet Sitesinde veya ürün açıklamalarında belirli bir uyumluluk taahhüdünde bulunulmuş olması hâlinde bu taahhüt saklıdır.

5.10.5. İşbu madde, ürünün teslim anında ayıplı olması, vaat edilen teknik özellikleri taşımaması veya SATICI'nın Kanun'dan doğan sorumluluklarını ortadan kaldıracak ya da sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

5.10.6. Elektrik tesisatı, pano montajı, kamera sistemleri, UPS sistemleri, otomasyon sistemleri veya benzeri ürünlerin yürürlükteki teknik mevzuata uygun şekilde kurulması tamamen uygulamayı gerçekleştiren kişi veya kuruluşun sorumluluğundadır.

5.10.7. Satıcı tarafından ürün hakkında teknik bilgi verilmesi, katalog paylaşılması veya telefonla destek sağlanması;Ticari Alıcı’ya karşı  montaj hizmeti verildiği, mühendislik hizmeti sunulduğu veya belirli bir projeye uygunluk taahhüdünde bulunulduğu şeklinde yorumlanamaz.

5.11.1. Proje, ihale veya taahhüt işi kapsamında satın alınan ürünlerde, ürünlerin projeye uygunluğunun belirlenmesi Tacir ALICI'nın sorumluluğundadır.

5.11.2. Üçüncü kişi işveren, idare, müşavir, kontrol teşkilatı veya proje yöneticisinin ürünü kabul etmemesi tek başına ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.

5.11.3. Projede meydana gelen değişiklikler nedeniyle ürünlerin kullanılmaması veya fazla kalması, SATICI bakımından iade yükümlülüğü doğurmaz.

6. ÖDEME KOŞULLARI

6.1. ALICI, sipariş konusu ürün veya ürünlerin satış bedelini ve varsa teslimat, kargo veya siparişe ilişkin diğer ücretleri, İnternet Sitesinde sunulan ödeme yöntemlerinden birini seçerek ödemeyi kabul eder. Tacir ALICI bakımından, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça sipariş bedelinin tamamı ödenmeden SATICI'nın ürünü sevk etme veya teslim etme yükümlülüğü doğmaz.

6.2. Sipariş, ödeme işleminin ilgili ödeme kuruluşu veya finans kuruluşu tarafından başarıyla onaylanması üzerine işleme alınır. Ödeme işleminin reddedilmesi, iptal edilmesi, provizyon alınamaması veya herhangi bir nedenle tamamlanamaması hâlinde SATICI'nın siparişi hazırlama, sevk etme veya teslim etme yükümlülüğü doğmaz.

6.3. SATICI, ödeme güvenliğinin sağlanması, dolandırıcılık riskinin önlenmesi, mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi veya şüpheli işlem tespit edilmesi hâllerinde, siparişe ilişkin ek bilgi ve belge talep edebilir veya siparişe ilişkin doğrulama süreci tamamlanıncaya kadar siparişin hazırlanmasını ve sevkiyatını makul süreyle bekletebilir.

6.4. Ödemenin kredi kartı veya benzeri elektronik ödeme araçları ile yapılması hâlinde, ödeme işlemi ilgili banka, elektronik para kuruluşu veya ödeme hizmet sağlayıcısı tarafından yürütülmektedir. SATICI, kendi kusurundan kaynaklanmadığı sürece ödeme kuruluşlarının sistemlerinden veya bankacılık altyapısından kaynaklanan gecikme, kesinti veya teknik arızalardan sorumlu değildir. Kredi kartına taksitlendirme yapılması, satış bedelinin vadeli olduğu anlamına gelmez. Finans kuruluşu tarafından sağlanan taksit imkânı yalnızca ödeme kuruluşu ile ALICI arasındaki hukuki ilişkiye ilişkindir.

6.5. ALICI tarafından havale veya EFT yöntemiyle ödeme yapılmasının tercih edilmesi hâlinde, ödemenin SATICI'nın hesabına eksiksiz olarak ulaşması ve ödeme bilgilerinin sipariş ile eşleştirilebilmesi gerekir. Yanlış açıklama yazılması, eksik ödeme yapılması veya ödemenin farklı bir hesaba gönderilmesinden kaynaklanan gecikmelerden SATICI sorumlu değildir.

6.6. Siparişe ilişkin fatura, yürürlükteki vergi mevzuatına uygun olarak elektronik ortamda veya fiziki olarak düzenlenebilir ve ALICI'ya teslim edilebilir veya elektronik ortamda iletilebilir. Tacir ALICI, fatura bilgilerinin doğruluğundan sorumludur. Vergi numarası, ticaret unvanı veya fatura bilgilerinin yanlış bildirilmesinden doğan sonuçlardan SATICI sorumlu değildir.

6.7. Taraflar arasında cari hesap ilişkisi kurulmuş olması hâlinde, cari hesaba ilişkin hükümler saklıdır. İnternet Sitesi üzerinden verilen siparişler de cari hesap ilişkisi kapsamında değerlendirilebilir.

6.8. Tacir ALICI, SATICI'nın açık yazılı onayı bulunmadıkça herhangi bir alacağını mahsup ederek ödeme yapamaz.

6.9. Tacir ALICI'nın ödeme yükümlülüğünü süresinde yerine getirmemesi hâlinde, ihtara gerek olmaksızın temerrüde düşeceği ve geciken ödemeler bakımından 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ile ilgili mevzuat uyarınca ticari temerrüt faizi uygulanacağı kabul edilir.

6.10. Tacir ALICI tarafından yapılan kısmi ödemeler, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça öncelikle tahsil masraflarına, ardından işlemiş faizlere ve son olarak asıl alacağa mahsup edilir.

6.11. Tacir ALICI'nın temerrüdü nedeniyle icra takibi, dava, ihtarname, arabuluculuk veya diğer hukuki yollara başvurulması hâlinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında talep edilebilecek yargılama giderleri, vekâlet ücreti ve diğer kanuni talepler saklıdır.

6.12. Döviz cinsinden fiyatlandırılan veya döviz esas alınarak belirlenen ürünlerde, sipariş tarihindeki kur esas alınır. Ancak sipariş ile teslim tarihi arasında kamu otoritelerince getirilen yeni mali yükümlülükler veya vergi değişiklikleri meydana gelmesi hâlinde tarafların kanundan doğan hakları saklıdır.

6.13. Tacir ALICI tarafından çek, senet veya benzeri kambiyo senedi verilmesi, aksi açıkça kararlaştırılmadıkça borcun ifa edildiği anlamına gelmez; ödeme, ilgili kambiyo senedinin kesin olarak tahsil edilmesiyle gerçekleşmiş sayılır.

6.14. SATICI, Tacir ALICI bakımından kredi limiti belirleyebilir. Belirlenen limitin aşılması, önceki borçların ödenmemesi veya ödeme riskinin artması hâlinde, SATICI yeni siparişleri durdurabilir, sevkiyatı erteleyebilir veya peşin ödeme talep edebilir.

7. TESLİMAT VE KARGO

7.1. Teslimat Süresi

Sipariş konusu ürün, yasal süreler saklı kalmak kaydıyla, sipariş onayının ve ödemenin tamamlanmasını takiben İnternet Sitesinde veya Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen süre içerisinde ALICI'nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

Teslimat süresi; ürünün niteliği, stok durumu, tedarik süreci ve teslimat adresine göre farklılık gösterebilir. Her hâlükârda teslim süresi, yürürlükteki mevzuatta öngörülen azami süreyi aşamaz.

Tacir ALICI bakımından, teslim süreleri aksi yazılı olarak garanti edilmedikçe tahmini süre niteliğindedir. Üretici, ithalatçı, distribütör veya lojistik hizmet sağlayıcısından kaynaklanan gecikmeler nedeniyle SATICI, kendi kusuru bulunmadıkça sorumlu tutulamaz.

7.2. Kargo Firması

Ürünlerin teslimatı, SATICI tarafından belirlenen veya İnternet Sitesinde belirtilen kargo firması ya da lojistik hizmet sağlayıcısı aracılığıyla gerçekleştirilir.

SATICI, gerekli gördüğü hâllerde farklı bir kargo firması ile gönderim yapabilir. Bu değişiklik ALICI bakımından ilave bir maliyet doğurmaz.

7.3. Teslimat Adresi

ALICI, sipariş sırasında bildirdiği teslimat bilgilerinin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu kabul eder.

Yanlış veya eksik adres, hatalı iletişim bilgileri, teslim alacak kişinin adının yanlış bildirilmesi veya benzeri nedenlerle teslimatın gecikmesi ya da gerçekleştirilememesinden doğan sonuçlardan SATICI sorumlu değildir.

Bu nedenle oluşan ilave taşıma, yeniden gönderim veya depolama giderleri, yürürlükteki mevzuatın emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla ALICI'dan talep edilebilir.

Tacir ALICI'nın teslimat adresinde ürünü teslim almaya yetkili personel bulundurma yükümlülüğü kendisine aittir.

7.4. Teslimatın Gerçekleştirilmesi

Teslimatın, ALICI'nın teslimat adresinde bulunan ve ürünü teslim almaya yetkili olduğu makul olarak değerlendirilebilecek kişilere yapılması hâlinde teslim yükümlülüğü yerine getirilmiş sayılır.

Tacir ALICI'nın işyeri, şantiye, depo veya bildirilen teslim noktasında ürünü teslim alan kişinin yetkili olmadığının sonradan ileri sürülmesi, teslimin geçerliliğini etkilemez. Teslim belgesinin imzalanması veya elektronik teslim kaydının oluşturulması teslim için yeterlidir.

7.5. Teslimatın Gecikmesi

Teslimatın;

• mücbir sebepler,
• resmi makam kararları,
• hava şartları,
• ulaşım veya lojistik aksaklıkları,
• kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler,
• üretici veya tedarik zincirinden kaynaklanan olağanüstü durumlar

nedeniyle gecikmesi hâlinde SATICI, durumu uygun iletişim araçlarıyla ALICI'ya bildirmek için makul çabayı gösterir.

Bu hâller, SATICI'nın kusurundan kaynaklanmadığı sürece tek başına sözleşmeye aykırılık olarak değerlendirilemez.

7.6. Kısmi Teslimat

Siparişte yer alan ürünlerin farklı depolarda bulunması, farklı tedarik süreçlerine tabi olması veya lojistik zorunluluklar nedeniyle, ALICI'ya önceden bilgi verilmek kaydıyla sipariş konusu ürünler kısım kısım teslim edilebilir.

Tacir ALICI, kısmi teslim edilen ürünlerin teslim alınmasından kaçınamaz. Kısmi teslim yapılması, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça sözleşmeye aykırılık oluşturmaz.

7.7. Teslim Alınmayan Gönderiler

ALICI'nın teslimatı haklı bir neden olmaksızın kabul etmemesi, teslim almaması veya kargo firmasınca yapılan teslim girişimlerine rağmen gönderinin teslim edilememesi hâlinde ürün SATICI'ya iade edilebilir.

Bu durumda tarafların hak ve yükümlülükleri, Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer ilgili mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

Tacir ALICI'nın haklı bir neden olmaksızın teslim almaktan kaçınması hâlinde oluşacak ilave taşıma, depolama, yeniden sevkiyat ve benzeri giderler Tacir ALICI'ya aittir.

7.8. Teslimatın niteliği gereği vinç, forklift, asansör, özel taşıma ekipmanı, özel izin veya ek personel gerektirmesi hâlinde bu hususun sipariş öncesinde ALICI tarafından SATICI'ya bildirilmesi gerekir.

7.9. Ürüne ilişkin hasar ve ziya riski, yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla, ürünün ALICI'ya veya ALICI adına teslim almaya yetkili kişiye ya da taşıyıcıya teslim edilmesiyle birlikte ALICI'ya geçer. Tacir ALICI bakımından, ürünün hasar ve ziya riski, aksi emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla taşıyıcıya veya Tacir ALICI adına teslim almaya yetkili kişiye teslimle birlikte geçer.

7.10. Şantiye, fabrika, depo, işletme veya benzeri teslim noktalarına yapılan teslimlerde boşaltma, istifleme, forklift, vinç veya benzeri ekipman ihtiyacının önceden bildirilmesi ALICI'nın sorumluluğundadır. Bu hazırlıkların bulunmaması nedeniyle teslimin gecikmesinden veya yapılamamasından SATICI sorumlu değildir.

7.11. Teslimat aracının ALICI'dan kaynaklanan sebeplerle makul olmayan süre bekletilmesi hâlinde oluşabilecek ilave nakliye, bekleme veya yeniden teslim giderleri, ilgili mevzuat çerçevesinde Tacir ALICI'dan talep edilebilir.

7.12. Palet, ahşap sandık, özel ambalaj, koruyucu taşıma ekipmanı veya benzeri malzemelerin iadesinin kararlaştırıldığı hâllerde, bunların kullanılabilir durumda iade edilmesinden Tacir ALICI sorumludur.

8. TESLİM, MUAYENE, HASAR VE AYIP BİLDİRİMİ

8.1. ALICI, ürünü teslim aldığı sırada, taşıma ambalajında ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma, kırılma veya benzeri olağan dışı bir durum bulunup bulunmadığını makul ölçüde kontrol etmekle yükümlüdür. ALICI, teslim sırasında ürünün dış ambalajını, koli sayısını ve görünür durumunu kontrol etmekle yükümlüdür.

8.2. Teslim sırasında ambalajın yırtık, ezilmiş, ıslanmış, açılmış veya hasarlı olduğunun tespit edilmesi hâlinde, ALICI'nın durumu taşıyıcıya derhâl bildirerek gerekli tutanağı düzenletmesi gerekir. Taşıyıcı tarafından tutanak düzenlenmeksizin teslim alınan gönderiler, dış görünüş itibarıyla sağlam teslim alınmış sayılır. Tüketicilerin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

8.3.Teslimden sonra fark edilen ve teslim anında makul bir inceleme ile tespit edilmesi mümkün olmayan ayıp, eksiklik veya hasarlar bakımından ALICI'nın Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır. Tacir ALICI, teslim edilen ürünleri teslimden sonra işlerin olağan akışına göre imkân bulunur bulunmaz incelemek, miktar, model, ürün kodu, teknik özellik ve görünür ayıpları kontrol etmekle yükümlüdür.

8.4. ALICI, teslim edilen ürünün siparişe uygun olmadığını, eksik gönderildiğini, yanlış ürün teslim edildiğini veya hasarlı olduğunu ileri sürmesi hâlinde, inceleme yapılabilmesi amacıyla SATICI'nın talep edeceği makul bilgi ve belgeleri sağlamayı kabul eder.

SATICI, olayın özelliğine göre ürün fotoğrafları, video kayıtları, seri numarası, ürün etiketi, ambalaj görselleri, kargo teslim belgeleri veya benzeri bilgi ve belgeleri talep edebilir.

8.4. A. Tacir ALICI tarafından teslim sırasında makul bir inceleme ile tespit edilebilecek açık ayıplar, eksik ürün veya yanlış ürün teslimine ilişkin itirazların gecikmeksizin ve yazılı olarak SATICI'ya 2 gün içerisinde bildirilmesi gerekir. Süresinde bildirilmeyen açık ayıplar bakımından yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

8.4. B. Normal teslim anındaki inceleme ile tespit edilmesi mümkün olmayan gizli ayıpların ortaya çıkması hâlinde, Tacir ALICI durumu gecikmeksizin yazılı olarak SATICI'ya bildirmekle yükümlüdür. Bildirim yapılmaması hâlinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

8.5. SATICI, kendisine yapılan başvuruyu ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde inceleyerek, gerekli görülmesi hâlinde ürünü incelemeye tabi tutabilir veya üretici, ithalatçı, yetkili servis ya da teknik bilirkişi incelemesine yönlendirebilir.

8.6. İnceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğunun veya teslimata ilişkin sorumluluğun SATICI'ya ait olduğunun tespit edilmesi hâlinde, SATICI ilgili mevzuattan doğan yükümlülüklerini yerine getirir.

8.7. Montajı yapılmış, enerjilendirilmiş, devreye alınmış, kesilmiş, delinmiş, boyanmış, işlenmiş veya kullanım sonucu yeniden satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler bakımından, emredici mevzuattan doğan haklar saklı kalmak üzere yalnızca bu sebeplere dayanılarak iade veya değişim talebinde bulunulamaz.

8.8. Seri numarası, barkodu, garanti etiketi veya güvenlik etiketi sökülmüş, değiştirilmiş ya da tahrip edilmiş ürünlerde, ALICI'nın emredici mevzuattan doğan hakları saklı kalmak kaydıyla, ürünün ayıplı olduğunun ispatı bakımından genel hükümler uygulanır.

8.9. Ürünün kullanım kılavuzuna, teknik dokümanlara veya yürürlükteki elektrik tesisatı kurallarına aykırı montajından, bağlantısından, yanlış gerilim uygulanmasından, hatalı sigorta seçiminden, uygunsuz kablolamadan veya yetkisiz kişilerce yapılan müdahalelerden kaynaklanan arızalardan SATICI sorumlu değildir.

8.10. Kullanım ömrü boyunca doğal aşınma, sarf malzemesi niteliğindeki parçaların yıpranması, bakım eksikliği veya dış etkenlerden kaynaklanan performans kayıpları ayıp olarak değerlendirilemez.

8.11. Ürün üzerinde SATICI'nın onayı olmaksızın yapılan tamir, modifikasyon, yazılım müdahalesi veya teknik değişiklikler nedeniyle ortaya çıkan arızalardan SATICI sorumlu değildir.

8.12. SATICI, ayıp iddiasına konu ürünü bizzat veya yetkili servis, üretici ya da ithalatçı aracılığıyla inceleme hakkına sahiptir. İnceleme tamamlanmadan ürünün ayıplı olduğu kabul edilmiş sayılmaz.

8.13. Ayıp iddiasıyla gönderilecek ürünlerin, SATICI tarafından bildirilen iade prosedürüne uygun şekilde ve mümkünse tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi gerekir. Bu usule uyulmaması, Tüketici sıfatıyla hareket eden ALICI'nın emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmamakla birlikte inceleme sürecinin uzamasına neden olabilir.

8.14. Tüketici sıfatıyla hareket eden ALICI'nın ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları ve diğer kanuni hakları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde saklıdır.

9. GARANTİ, AYIPLI MAL VE SATIŞ SONRASI HİZMETLER

9.1. Garanti Kapsamı

9.1.1. Garanti belgesi ile satılması zorunlu olan ürünler bakımından garanti süresi, kapsamı, şartları ve garanti hizmetleri; ilgili mevzuat ile üretici veya ithalatçı tarafından düzenlenen garanti belgesi hükümlerine tabidir.

9.1.2. Garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu olmayan ürünlerde ise ürünün niteliğine göre varsa üretici, ithalatçı veya yetkili distribütör tarafından sağlanan garanti şartları uygulanır.

9.1.3. SATICI, mevzuattan doğan ayıplı mala ilişkin sorumlulukları saklı kalmak üzere, üretici veya ithalatçı tarafından sağlanmayan ilave bir ticari garanti taahhüdünde bulunmamaktadır. Ancak İnternet Sitesinde, ürün açıklamalarında veya ayrı bir taahhüt belgesinde açıkça belirtilen ilave ticari garantiler saklıdır.

9.1.4. Tacir ALICI bakımından, üretici, ithalatçı veya yetkili servis tarafından sağlanan garanti hizmetleri ile ilgili işlemlerde SATICI, ilgili mevzuattan doğan sorumlulukları saklı kalmak kaydıyla koordinasyon ve yönlendirme desteği sağlayabilir. Ancak garanti hizmetinin fiilen yerine getirilmesinden, kendi kusuru bulunmadıkça sorumlu değildir.

9.2. Ayıplı Mala İlişkin Haklar

9.2.1. Ürünün ayıplı olduğunun tespiti hâlinde Tüketici sıfatındaki ALICI, yürürlükte bulunan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuatta düzenlenen seçimlik haklarını kullanabilir.

9.2.2. SATICI, ayıp iddiasına ilişkin gerekli inceleme ve değerlendirme sürecinin tamamlanmasını müteakip, ayıbın varlığının tespit edilmesi hâlinde Tüketici sıfatındaki ALICI'nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik haklarını ilgili mevzuatta öngörülen usul ve esaslar çerçevesinde yerine getirir.

9.2.3. Bu sözleşmede yer alan hiçbir hüküm, ALICI'nın emredici mevzuattan doğan seçimlik haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

9.2.4. Tacir ALICI bakımından ayıba ilişkin haklar, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine tabidir. Tacir ALICI'nın muayene ve ayıp ihbarına ilişkin yükümlülükleri saklıdır. Tacir ALICI tarafından ileri sürülen ayıp iddialarında, ürünün kullanım şekli, montajı, işletme koşulları, bakım kayıtları ve teknik inceleme sonuçları birlikte değerlendirilir.

9.3. İnceleme Süreci

9.3.1. Ayıp, arıza veya garanti kapsamında başvuru yapılması hâlinde SATICI, ürünün teknik incelemeye tabi tutulmasını talep edebilir.

9.3.2. Teknik inceleme, ürünün niteliğine göre SATICI, üretici, ithalatçı, yetkili servis, distribütör veya konusunda uzman teknik inceleme birimleri tarafından gerçekleştirilebilir.

9.3.3. İnceleme sonucunda ürünün garanti kapsamında olmadığı veya bildirilen ayıp ya da arızanın kullanıcı kaynaklı olduğunun tespit edilmesi hâlinde, ilgili mevzuatın izin verdiği ölçüde oluşan servis, ekspertiz, taşıma veya benzeri giderler ALICI'dan talep edilebilir.

9.3.4. İnceleme sonucunda ürünün ayıplı olmadığı, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı veya garanti kapsamında bulunmadığı anlaşılırsa, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde inceleme, ekspertiz, servis, taşıma ve benzeri giderler Tacir ALICI'dan talep edilebilir.

9.4. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Hâller

9.4.1. Aşağıdaki hâllerden kaynaklanan arıza, hasar, performans kaybı veya işlev bozuklukları, garanti kapsamında değerlendirilmez:

a) Ürünün kullanım kılavuzu, teknik dokümantasyonu veya üretici talimatlarına aykırı şekilde kullanılması,

b) Hatalı veya yetkisiz montaj, sökme, değiştirme, onarım veya teknik müdahalede bulunulması,

c) Ürünün kullanım amacına aykırı veya öngörülmeyen koşullarda kullanılması,

ç) Elektrik kesintisi, ani voltaj değişimi, yüksek veya düşük voltaj, faz hatası, kısa devre, uygunsuz topraklama, elektrik tesisatındaki kusurlar veya benzeri dış etkenlerden kaynaklanan zararlar,

d) Darbe, düşme, kırılma, sıvı teması, yangın, sel, yıldırım, deprem veya benzeri dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar,

e) Ürünün doğal kullanımına bağlı olarak ortaya çıkan olağan aşınma, yıpranma veya sarf malzemelerinin tüketilmesi,

f) Üretici tarafından onaylanmamış aksesuar, ekipman, yazılım, donanım veya yedek parçaların kullanılması nedeniyle oluşan arızalar,

g) Ürün üzerinde üretici tarafından yerleştirilen seri numarası, garanti etiketi veya kimlik bilgilerinin kaldırılması, değiştirilmesi, okunamayacak hâle getirilmesi veya tahrif edilmesi.

h) Ürünün tavsiye edilen çalışma sıcaklığı, nem oranı veya çevresel şartlar dışında kullanılması,

ı) Ürünün üretici tarafından tavsiye edilmeyen sarf malzemeleri veya yardımcı ekipmanlarla kullanılması sonucu oluşan arızalar.

9.4.2. Garanti kapsamı dışında kalan bir arızanın bulunması, ürünün ayrıca ayıplı mal niteliğinde olduğu veya SATICI'nın Kanun'dan doğan sorumluluklarının bulunduğu durumlarda, ALICI'nın emredici mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldırmaz.

9.4.3. Yazılım ve Konfigürasyon Müdahaleleri

Özellikle;

 

• IP kamera,
• NVR,
• DVR,
• akıllı ev sistemleri,
• otomasyon ürünleri,
• UPS,
• ağ cihazları

için kullanıcıların yaptığı hatalı yazılım yüklemeleri, firmware değişiklikleri, yetkisiz konfigürasyonlar veya root/jailbreak benzeri müdahaleler nedeniyle oluşan arızaların garanti kapsamı dışında olduğu ayrıca düzenlenebilir.

9.4.4. Periyodik Bakım Gerektiren Ürünler

Üretici veya ithalatçı tarafından periyodik bakım, kalibrasyon, kontrol, yazılım güncellemesi veya benzeri bakım işlemlerinin belirli aralıklarla yapılmasının öngörüldüğü ürünlerde, bu işlemlerin üretici talimatlarına uygun şekilde yerine getirilmemesinden kaynaklanan arıza, performans kaybı veya işlev bozuklukları garanti kapsamında değerlendirilmeyebilir. Bu hüküm, ürünün ayrıca ayıplı olması hâlinde ALICI'nın emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

9.5. Yetkili Servis, Teknik Müdahale ve Onarım

9.5.1. Ürünün garanti kapsamında incelenmesi, bakımının yapılması, onarılması veya parça değişiminin gerçekleştirilmesi gereken hâllerde, ALICI'nın üretici, ithalatçı veya yetkili servis ağı tarafından belirlenen usul ve esaslara uygun hareket etmesi gerekir.

9.5.2. SATICI'nın ayrıca servis hizmeti vermeyi taahhüt ettiği durumlar dışında, garanti kapsamındaki teknik servis hizmetleri üretici, ithalatçı veya bunların yetkilendirdiği servisler tarafından yürütülür.

9.5.3. Ürün üzerinde üretici veya yetkili servis dışında kişiler tarafından yapılan müdahaleler nedeniyle meydana gelen arıza veya hasarlardan SATICI sorumlu değildir.

9.5.4. Garanti kapsamında yapılan inceleme veya onarım sürecinde, ürünün teknik incelemeye gönderilmesi, yetkili servise sevk edilmesi veya üretici ya da ithalatçıya gönderilmesi gerekebilir. Bu süreç, ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde yürütülür.

9.5.5. Garanti kapsamında yapılan onarım veya parça değişimi sırasında değiştirilen ve garanti hükümleri uyarınca iadesi gereken arızalı parça veya ekipmanlar, aksi ilgili mevzuattan veya üretici uygulamalarından kaynaklanmadıkça, üretici, ithalatçı veya yetkili servis uhdesinde kalabilir.

9.5.6. Tacir ALICI'nın, garanti kapsamında olduğu iddiasıyla ürüne üçüncü kişilerce müdahale ettirmesi nedeniyle üretici garantisinin sona ermesi hâlinde, bundan doğan sonuçlardan SATICI sorumlu değildir.

9.6. Teknik Servis Sürecinde Veri Güvenliği ve Veri Kaybı

9.6.1. Garanti, bakım, onarım, teknik inceleme veya servis işlemleri sırasında ürün içerisinde bulunan kayıtlar, kullanıcı verileri, yapılandırma ayarları, ağ ayarları, kamera kayıtları, kullanıcı hesapları, şifreler, lisans bilgileri veya benzeri dijital içerikler silinebilir, değiştirilebilir veya fabrika ayarlarına döndürülebilir.

9.6.2. Ürünün teknik servise gönderilmesinden önce gerekli veri yedeklerinin alınması ALICI'nın sorumluluğundadır.

9.6.3. Teknik servis işlemlerinin gerektirdiği ölçüde ürünün fabrika ayarlarına döndürülmesi, yazılımının yeniden yüklenmesi veya yapılandırmasının değiştirilmesi gerekebilir.

9.6.4. SATICI, üretici, ithalatçı veya yetkili servis, kendi ağır kusuru veya kastı bulunmadıkça teknik servis işlemleri sırasında meydana gelen veri kaybı, kayıt silinmesi veya kullanıcı yapılandırmalarının kaybolmasından sorumlu değildir.

9.7. Garanti Başvurularında Ürünün Gönderimi ve İncelemeye Hazır Hâle Getirilmesi

9.7.1. Garanti kapsamında inceleme, onarım veya teknik değerlendirme yapılabilmesi için ürünün, üretici, ithalatçı, yetkili servis veya SATICI tarafından bildirilen inceleme merkezine gönderilmesi gerekebilir.

9.7.2. ALICI, ürünü gönderirken ürünün güvenli taşınmasına elverişli şekilde ambalajlanmasını sağlamak ve inceleme için gerekli olduğu bildirilen aksesuar, bağlantı ekipmanı, adaptör, güç kaynağı veya benzeri parçaları ürüne eklemekle yükümlüdür.

9.7.3. İnceleme konusu ile ilgisi bulunmayan aksesuarların, hafıza kartlarının, veri depolama birimlerinin veya diğer kişisel eşyaların ürünle birlikte gönderilmemesi esastır. Bu tür eşyaların kaybolması veya zarar görmesinden, SATICI'nın kusuru bulunmadıkça sorumluluk doğmaz.

9.7.4. Ürünün yetersiz veya uygun olmayan şekilde ambalajlanması nedeniyle taşıma sırasında meydana gelen ilave hasarlar, garanti incelemesi kapsamında değerlendirilmeyebilir.

9.7.5. Garanti kapsamında gönderilen ürünlerin taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde ambalajlanması ALICI'nın sorumluluğundadır. Yetersiz ambalajlamadan kaynaklanan taşıma hasarları garanti kapsamında değerlendirilmez.

9.8. Garanti Kapsamında Onarım Sürecine İlişkin Genel Hükümler

9.8.1. Garanti kapsamında gerçekleştirilecek inceleme, onarım, parça değişimi veya diğer satış sonrası hizmetler, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler ile üretici, ithalatçı veya yetkili servis organizasyonunun işleyişi dikkate alınarak yürütülür.

9.8.2. Garanti kapsamında gerçekleştirilecek işlemler sırasında kullanılacak yedek parçaların, üretici veya ithalatçı tarafından temin edilen orijinal parçalar veya ilgili mevzuata uygun eşdeğer nitelikte parçalar olması esastır.

9.8.3. Garanti kapsamında yapılan onarım veya parça değişimi, ürünün niteliğine göre gerekli fonksiyon testleri, güvenlik kontrolleri veya teknik doğrulama işlemlerinin tamamlanmasını takiben sonuçlandırılabilir.

9.8.4. İşbu madde hükümleri, ALICI'nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan garanti, ayıplı mal ve seçimlik haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

9.8.5. Garanti kapsamında değiştirilen parçalar veya ürünler bakımından, yürürlükteki mevzuat veya üretici uygulamaları aksini gerektirmedikçe, değiştirilen parçaların mülkiyeti üreticiye, ithalatçıya veya garanti hizmetini sağlayan yetkili servise ait olur.

10. TÜKETİCİLERİN CAYMA HAKKI

10.0. İşbu maddede düzenlenen cayma hakkı yalnızca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sıfatıyla hareket eden ALICI bakımından uygulanır. Tacir veya ticari ya da mesleki amaçla hareket eden ALICI'nın, kanundan veya SATICI'nın yazılı kabulünden kaynaklanan hâller dışında cayma hakkı bulunmamaktadır.

10.1. Cayma Hakkının Kullanılması

10.1.1. ALICI, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

10.1.2. Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde cayma süresi, son parçanın ALICI veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişi tarafından teslim alındığı tarihte; belirli bir süre boyunca düzenli teslim edilen ürünlerde ise ilk ürünün teslim alındığı tarihte işlemeye başlar.

10.1.3. Cayma hakkının kullanılabilmesi için, cayma süresi içinde SATICI'ya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık ve anlaşılır bir cayma bildiriminin yöneltilmesi yeterlidir.

10.1.4. Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin ispat yükü ALICI'ya aittir.

10.2. Cayma Bildiriminin Yapılması

10.2.1. ALICI, cayma hakkını kullanmak istediğini, cayma süresi içerisinde SATICI'ya açık ve anlaşılır bir irade beyanı ile bildirebilir. Cayma bildirimi; İnternet Sitesinde bu amaçla oluşturulan elektronik başvuru sistemi, e-posta, iadeli taahhütlü mektup, noter aracılığıyla veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki diğer iletişim araçları kullanılarak yapılabilir.

10.2.2. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığını, bildirimin alındığına ilişkin teyidi gecikmeksizin kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla ALICI'ya iletebilir.

10.2.3. SATICI, cayma bildiriminin içeriğinin anlaşılabilmesi için gerekli hâllerde ALICI'dan tamamlayıcı bilgi talep edebilir. Ancak bu durum, süresi içinde usulüne uygun olarak yapılan cayma bildiriminin geçerliliğini etkilemez.

10.2.4. Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin başvuruda, sipariş numarası, ürün bilgileri, ALICI'nın iletişim bilgileri veya benzeri bilgilerin paylaşılması, başvurunun daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar. Ancak bu bilgilerden herhangi birinin eksik olması, cayma bildiriminin açıkça anlaşılmasına engel teşkil etmediği sürece tek başına cayma hakkının geçersiz sayılmasına neden olmaz.

10.3. Cayma Hakkının Kullanılması Hâlinde Ürünün İadesi

10.3.1. ALICI, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde, ürünü, varsa kutusu, ambalajı, garanti belgesi, kullanım kılavuzu, fatura örneği, teslim edilen standart aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen diğer belgeler ile birlikte SATICI’ya veya SATICI tarafından bildirilen yetkili kişiye teslim etmek üzere geri gönderir.

10.3.2.İade edilen ürünün, taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek şekilde uygun biçimde ambalajlanması ALICI'nın sorumluluğundadır. Yetersiz veya uygun olmayan ambalajlama nedeniyle taşıma sırasında meydana gelen ilave hasarlardan, hasarın bu sebeple oluştuğunun tespit edilmesi hâlinde, ilgili sorumluluk genel hükümler ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

10.3.3. Ürünün incelenebilmesi için zorunlu olmayan kişisel eşya, harici depolama birimi, SIM kart, hafıza kartı veya benzeri ekipmanların ürünle birlikte gönderilmemesi esastır. Bu nitelikteki eşyaların ürünle birlikte gönderilmesi hâlinde, bunların kaybolmasından veya zarar görmesinden SATICI, kendi kusuru bulunmadıkça sorumlu değildir.

10.3.4. SATICI, cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin gönderimi için anlaşmalı bir taşıyıcı belirleyebilir ve bu taşıyıcıya ilişkin bilgileri Ön Bilgilendirme Formu, İnternet Sitesi veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla ALICI'ya bildirir.

ALICI'nın, iade işlemlerinin yürütülmesi amacıyla SATICI tarafından bildirilen anlaşmalı taşıyıcıyı kullanması esastır.

ALICI'nın, SATICI tarafından bildirilen anlaşmalı taşıyıcıyı kullanmasına engel haklı bir neden bulunmaksızın ürünü farklı bir taşıyıcı aracılığıyla iade etmesi hâlinde, farklı taşıyıcının tercih edilmesinden kaynaklanan ilave taşıma, kargo ve benzeri masraflar SATICI tarafından karşılanmaz.

Ancak, SATICI tarafından bildirilen taşıyıcının ALICI'nın bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması, hizmet vermemesi veya iade sürecinin bu taşıyıcı aracılığıyla makul şekilde gerçekleştirilememesi hâlinde, tarafların hak ve yükümlülükleri yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde SATICI, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve usuller çerçevesinde tahsil edilen ödemeleri ALICI'ya iade eder. Tüketici, cayma hakkını kullandığında ürünü, mevzuatta öngörülen süre içerisinde SATICI tarafından bildirilen iade adresine göndermekle yükümlüdür.

10.3.5. Tacir ALICI bakımından, ürünlerin iadesi ancak SATICI'nın yazılı onayı ile mümkündür. SATICI'nın iade talebini kabul etmesi, sonraki talepler bakımından emsal oluşturmaz.

10.4. Cayma Hakkının Kullanılması Hâlinde Bedelin İadesi

10.4.1. Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması hâlinde SATICI, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve usuller çerçevesinde, tahsil etmiş olduğu ödemeleri ALICI'ya iade eder.

10.4.2. Bedel iadesi, ALICI'nın ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ALICI'ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeyecek biçimde gerçekleştirilir. Mevzuattan veya ödeme hizmet sağlayıcısından kaynaklanan zorunlu teknik uygulamalar saklıdır.

10.4.3. Cayma hakkının kullanılması sonucunda siparişe uygulanmış kampanya, indirim, promosyon, hediye ürün veya benzeri avantajlardan yararlanma şartlarının ortadan kalkması hâlinde, bedel iadesi, kampanya koşulları esas alınarak yeniden hesaplanır.

10.4.4. ALICI'ya yapılan bedel iadesinin, ödeme kuruluşu, banka, kredi kartı kuruluşu veya elektronik para kuruluşunun iç işleyişinden kaynaklanan sürelerde hesaba yansıması nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden, SATICI’nın kendi kusuru bulunmadıkça sorumlu değildir.

10.4.5. Tacir ALICI bakımından, sipariş üzerine özel olarak tedarik edilen, ithal edilen, üretilen, kesilen, konfigüre edilen veya proje bazlı hazırlanan ürünlerde iade kabul edilmez. Ancak SATICI'nın yazılı onayı hâlinde farklı uygulama yapılabilir.

10.4.6. SATICI'nın tamamen kendi takdirine bağlı olarak stok ürünlerinin iadesini kabul etmesi hâlinde; ürünün yeniden satılabilir durumda olması, orijinal ambalajının bozulmamış bulunması ve eksiksiz olarak teslim edilmesi gerekir. Tacir ALICI'nın talebi üzerine kabul edilen iadelerde, ürünün durumuna göre yeniden paketleme, yeniden stoklama, ekspertiz, taşıma veya benzeri makul giderler, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde mahsup edilebilir.

Tacir ALICI tarafından onaylı iade kapsamında gönderilen ürünlerin taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde ambalajlanması ALICI'nın sorumluluğundadır.

10.4.6. SATICI'nın iade talebini kabul etmesi, ilgili üretici veya ithalatçının iade prosedürüne tabi olabilir.Tacir ALICI bakımından, ticari nezaket kapsamında gerçekleştirilen ürün değişimleri veya iadeler, kanuni bir hak oluşturmaz ve sonraki siparişler bakımından emsal teşkil etmez. SATICI, ticari ilişki kapsamında müşteri memnuniyeti amacıyla yaptığı değişim veya iadeler nedeniyle gelecekte aynı uygulamayı sürdürmek zorunda değildir.

10.5. Cayma Hakkının İstisnaları

10.5.1. Aşağıda belirtilen mal ve hizmetler bakımından, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili hükümleri uyarınca cayma hakkı kullanılamaz.

10.5.2. ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen, ölçülendirilen, kesilen, renklendirilen, yapılandırılan, yazılımı veya teknik özellikleri ALICI'nın talebine göre değiştirilen ürünler.

10.5.3. Montajı, kurulumu veya devreye alınması tamamlanmış olup sökülmesi veya yeniden satışa sunulması niteliği gereği mümkün olmayan ya da ekonomik olarak önemli değer kaybına uğrayacak ürünler.

10.5.4. Koruyucu ambalajı, güvenlik bandı, mühürü veya benzeri koruma unsurları açıldıktan sonra sağlık, hijyen, güvenlik veya bilgi güvenliği açısından yeniden satışa elverişli olmayan ürünler.

10.5.5. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

10.5.6. İlgili mevzuatta cayma hakkı dışında bırakıldığı açıkça düzenlenen diğer mal ve hizmetler.

10.6 ÜRÜN İADESİ

10.6.1. Tüketici sıfatıyla hareket eden ALICI, cayma bildiriminin ardından ürünü ilgili mevzuatta öngörülen süre içerisinde SATICI tarafından bildirilen iade adresine göndermekle yükümlüdür.

10.6.2. Ürün mümkün olduğu ölçüde orijinal kutusu, ambalajı, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve varsa standart aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.

10.6.3. Ürünün, cayma hakkının kullanılmasına engel olmayacak şekilde olağan kullanım sınırları içerisinde incelenmesi nedeniyle meydana gelen değişiklikler, cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

10.7. TACİR ALICI BAKIMINDAN İADE

10.7.1. Tacir ALICI bakımından, ürün iadesi ancak SATICI'nın önceden vereceği yazılı onay ile mümkündür.

10.7.2. SATICI'nın iade talebini kabul etmesi, sonraki işlemler bakımından emsal veya kazanılmış hak oluşturmaz.

10.7.3. Sipariş üzerine özel olarak tedarik edilen, ithal edilen, üretilen, kesilen, konfigüre edilen veya proje bazlı hazırlanan ürünlerde iade kabul edilmez. Ancak SATICI'nın yazılı onayı hâlinde farklı uygulama yapılabilir. Ticari amaçla kabul edilen iadelerde ürünün yeniden satılabilir durumda olması, orijinal ambalajının bozulmamış bulunması ve tüm aksesuarları ile eksiksiz teslim edilmesi gerekir. SATICI tarafından kabul edilen ticari iadelerde; yeniden paketleme, yeniden stoklama, ekspertiz, taşıma ve benzeri makul giderler, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde mahsup edilebilir. Proje iptali, müşteri siparişinin iptali, stok fazlalığı, ticari beklentilerin değişmesi veya üçüncü kişilerle yaşanan uyuşmazlıklar, tek başına iade sebebi oluşturmaz.

10.8. TACİR ALICILAR AÇISINDAN İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER :

Aşağıdaki ürünler, SATICI'nın yazılı onayı bulunsa dahi yeniden satılabilir nitelikte olmaması hâlinde iade kapsamında değerlendirilmeyebilir:

• montajı yapılmış ürünler,
• enerjilendirilmiş ürünler,
• kesilmiş kablolar,
• projeye özel temin edilen ürünler,
• özel sipariş ürünleri,
• yazılım lisansı aktive edilmiş ürünler,
• seri numarası veya garanti etiketi değiştirilmiş ürünler.

 

 

 

 

11. FİKRİ VE SINAİ MÜLKİYET HAKLARI

11.1. Hak Sahipliği

İnternet Sitesinde yer alan marka, logo, ticaret unvanı, alan adı, tasarımlar, ürün açıklamaları, kataloglar, teknik dokümanlar, görseller, videolar, grafikler, yazılı içerikler, veri tabanları, yazılımlar, sayfa tasarımları ile bunlarla sınırlı olmamak üzere her türlü fikri ve sınai hak konusu unsur üzerindeki haklar, aksi açıkça belirtilmedikçe SATICI'ya veya ilgili hak sahiplerine aittir.

11.2. Kullanım Sınırları

ALICI, İnternet Sitesinde yer alan içerikleri yalnızca ürünleri inceleme, değerlendirme ve satın alma amacıyla kullanabilir. Bu içerikler, SATICI'nın veya ilgili hak sahibinin önceden verilmiş yazılı izni bulunmadıkça tamamen veya kısmen;

• çoğaltılamaz,
• kopyalanamaz,
• değiştirilemez,
• yayımlanamaz,
• dağıtılamaz,
• ticari amaçla kullanılamaz,
• üçüncü kişilere devredilemez veya kullandırılamaz.

Özellikle Tacir ALICI; SATICI'ya ait katalogları, ürün açıklamalarını, teknik dokümanları, fiyat listelerini, görselleri veya diğer içerikleri, SATICI'nın yazılı izni olmaksızın kendi internet sitesinde, elektronik ticaret platformlarında, kataloglarında veya ticari faaliyetlerinde kullanamaz.

11.3. Üçüncü Kişilere Ait Haklar

Satışa sunulan ürünlere ilişkin marka, patent, faydalı model, endüstriyel tasarım, telif hakkı, yazılım, lisans, teknik doküman ve benzeri fikri ve sınai haklar, ilgili üretici, ithalatçı, lisans sağlayıcısı veya diğer hak sahiplerine ait olabilir. Ürünün satın alınması, bu hakların ALICI'ya devredildiği veya lisanslandığı anlamına gelmez.

11.4. Yazılım ve Lisanslar

Ürünlerle birlikte sunulan yazılım, firmware, mobil uygulama, bulut hizmeti, aktivasyon anahtarı, lisans veya benzeri dijital unsurların kullanım şartları ilgili hak sahibi tarafından belirlenir. ALICI, bu ürünleri yalnızca ilgili lisans koşullarına uygun şekilde kullanacağını kabul eder. ALICI, lisans koşullarına aykırı kullanım, çoğaltma, tersine mühendislik (reverse engineering), lisansın devri veya yetkisiz erişim gibi işlemlerden doğan hukuki sorumluluğun kendisine ait olduğunu kabul eder.

11.5. İhlal Hâlinde Sorumluluk

ALICI'nın işbu madde hükümlerine aykırı davranması nedeniyle üçüncü kişiler tarafından SATICI'ya yöneltilebilecek taleplerden, ALICI kendi kusuru oranında sorumludur. ALICI'nın işbu madde hükümlerine aykırı davranması nedeniyle SATICI'nın uğrayacağı doğrudan zararlar ile üçüncü kişiler tarafından yöneltilecek taleplerden doğan sorumluluk, ALICI'nın kusuru oranında kendisine aittir. SATICI'nın kanundan doğan diğer talep ve dava hakları saklıdır.

11.6. İnternet Sitesinde yer alan ürün açıklamaları, teknik kataloglar, kullanım bilgileri, çizimler, veri tabanları, fiyat listeleri ve diğer içerikler, aksi açıkça belirtilmedikçe yalnızca bilgilendirme amacıyla sunulmaktadır. Bu içeriklerin SATICI'nın yazılı izni olmaksızın sistematik şekilde kopyalanması, çoğaltılması, veri madenciliği (data scraping), otomatik yöntemlerle toplanması veya ticari amaçla kullanılması yasaktır.

12. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

12.1. ALICI'ya ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak işlenir, saklanır, aktarılır ve gerekli idari ile teknik tedbirler alınarak korunur.

12.2. ALICI'nın sipariş sürecinde paylaştığı kişisel veriler; siparişin alınması, ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi, ürünün teslim edilmesi, satış sonrası hizmetlerin yürütülmesi, müşteri destek süreçlerinin yerine getirilmesi, muhasebe ve finans işlemlerinin yürütülmesi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, uyuşmazlıkların çözümü ile bilgi güvenliğinin sağlanması amaçlarıyla işlenebilir.

12.3. Kişisel veriler, kanunlarda açıkça öngörülmesi, sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması ya da ilgili mevzuatta öngörülen diğer hukuki sebeplerin varlığı hâlinde, yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına, ödeme kuruluşlarına, bankalara, kargo ve lojistik hizmet sağlayıcılarına, bilgi teknolojileri hizmet sağlayıcılarına, yetkili servis sağlayıcılarına ve iş ortaklarına aktarılabilir. Kişisel veriler, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği süre boyunca muhafaza edilir; saklama süresinin sona ermesi hâlinde ilgili mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

12.4. ALICI, kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgilere, İnternet Sitesinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni'nden ulaşabileceğini kabul eder. İşbu Sözleşme, Aydınlatma Metni'nin yerine geçmez.

12.5. ALICI, 6698 sayılı Kanun'un 11 inci maddesi kapsamında sahip olduğu haklarını, İnternet Sitesinde belirtilen yöntemlerle SATICI'ya iletebilir.

12.6. SATICI, kişisel verilerin güvenliğini sağlamak amacıyla, işlenen verilerin niteliğine uygun idari ve teknik tedbirleri almaya özen gösterir. Ancak, hukuka uygun şekilde kullanılan elektronik haberleşme altyapılarında meydana gelen ve SATICI'nın kontrolü dışında gelişen siber saldırılar, iletişim kesintileri veya üçüncü kişilerden kaynaklanan güvenlik ihlallerinden dolayı, Satıcı kendi kusuru bulunmadıkça sorumlu tutulamaz.

13. TİCARİ ELEKTRONİK İLETİLER

13.1. SATICI, ALICI ile siparişin alınması, ödeme işlemlerinin yürütülmesi, teslimatın gerçekleştirilmesi, satış sonrası hizmetlerin sunulması, iade ve garanti süreçlerinin yürütülmesi veya benzeri sözleşmenin ifasına ilişkin konularda; elektronik posta, kısa mesaj (SMS), telefon, mobil uygulama bildirimi veya diğer elektronik iletişim araçları üzerinden bilgilendirme yapabilir.

13.2. Sözleşmenin kurulması, ifası veya yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesine yönelik olarak gönderilen bilgilendirme ve işlem mesajları, ticari elektronik ileti niteliğinde olmayıp, ilgili mevzuat kapsamında ayrıca ticari elektronik ileti onayına tabi değildir.

13.3. Reklam, tanıtım, kampanya, promosyon, indirim, müşteri memnuniyeti araştırması veya pazarlama amacı taşıyan ticari elektronik iletiler ise yalnızca ilgili mevzuatta öngörülen hâllerde ve gerekli olması durumunda ALICI'nın onayı alınarak gönderilir.

13.4. ALICI, ticari elektronik ileti almaya onay vermiş olması hâlinde, bu onayını ilgili mevzuatta öngörülen usuller çerçevesinde her zaman geri alabilir. Onayın geri alınması, taraflar arasındaki satış sözleşmesini veya siparişe ilişkin hak ve yükümlülükleri etkilemez.

13.5. Ticari elektronik ileti onaylarının alınması, saklanması, güncellenmesi ve geri çekilmesine ilişkin işlemler, ilgili mevzuat kapsamında İleti Yönetim Sistemi (İYS) veya yürürlükteki düzenlemeler çerçevesinde yürütülebilir.

13.6. ALICI'nın ticari elektronik ileti onayını geri alması; siparişin alınması, ödeme işlemleri, teslimat, iade, garanti, güvenlik bildirimleri, yasal yükümlülükler veya sözleşmenin ifası kapsamında gönderilmesi zorunlu olan bilgilendirme mesajlarının gönderilmesine engel teşkil etmez.

14. MÜCBİR SEBEP

Tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen; doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, terör eylemleri, iç karışıklık, grev, lokavt, kamu otoritelerince alınan kararlar, ithalat veya ihracat kısıtlamaları, enerji veya iletişim altyapısındaki ciddi kesintiler, siber saldırılar, ulaşım veya lojistik engelleri, tedarik zincirinde meydana gelen olağanüstü aksaklıklar ile benzeri öngörülemeyen ve önlenemeyen olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilir. Mücbir sebebin, taraflardan birinin işbu Sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerini süresinde yerine getirmesini engellemesi hâlinde, etkilenen yükümlülüklerin ifası mücbir sebebin devam ettiği süre ve etkisiyle sınırlı olarak ertelenebilir. Mücbir sebepten etkilenen taraf, durumu makul süre içerisinde diğer tarafa bildirmek ve etkilerini azaltmak için makul çabayı göstermekle yükümlüdür. Mücbir sebebin sürekli hâle gelmesi veya sözleşmenin ifasını objektif olarak imkânsız kılması durumunda tarafların kanundan doğan hakları saklıdır.

15. SORUMLULUĞUN SINIRLARI

SATICI, işbu Sözleşme ve ilgili mevzuattan doğan yükümlülüklerini yerine getirmekle sorumludur. Bununla birlikte, ürünün tesliminden sonra; kullanım kılavuzuna veya üretici talimatlarına aykırı kullanım, yetkisiz müdahale, hatalı montaj, uygun olmayan elektrik altyapısı, üçüncü kişiler tarafından yapılan işlem veya değişiklikler, olağan aşınma ve yıpranma ile SATICI'nın makul kontrolü dışında gerçekleşen olaylardan kaynaklanan zararlar bakımından, Satıcı kendi kusuru bulunmadıkça sorumlu tutulamaz. SATICI, kendi kusurundan kaynaklanmayan nedenlerle ortaya çıkan veri kaybı, üçüncü kişilere ait sistem veya cihazlarla yaşanan uyumsuzluklar ya da üretici veya hizmet sağlayıcı tarafından sunulan yazılım, bulut hizmeti veya dijital hizmetlerde meydana gelen değişikliklerden ve dolaylı zararlardan sorumlu değildir. İşbu madde, SATICI'nın kanundan doğan ayıplı mal, garanti ve diğer emredici sorumluluklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

Tacir ALICI bakımından, SATICI'nın kendi ağır kusuru veya kastı bulunmadıkça; kâr kaybı, üretim kaybı, iş durması, veri kaybı, müşteri kaybı, itibar kaybı veya diğer dolaylı zararlar bakımından sorumluluğu doğmaz.

16. ELEKTRONİK KAYITLAR VE DELİL

Taraflar, işbu Sözleşme kapsamında gerçekleştirilen işlemlere ilişkin olarak SATICI'nın bilgi işlem sistemlerinde, elektronik veri tabanlarında, İnternet Sitesi kayıtlarında, log kayıtlarında, ticari defter ve kayıtlarında, elektronik posta, kısa mesaj ve diğer kalıcı veri saklayıcılarında tutulan kayıtların, hukuken geçerli delil niteliğinde olduğunu kabul eder. Bu hüküm, tarafların yürürlükteki mevzuattan doğan ispat haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

 

17. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu Sözleşme'den doğabilecek uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanır. Taraflar, uyuşmazlığın çözümünde, uyuşmazlık tarihindeki parasal sınırlar dâhilinde tüketici hakem heyetleri ile tüketici mahkemelerinin görev ve yetkisine ilişkin emredici mevzuat hükümlerinin uygulanacağını kabul eder. Tacir ALICI bakımından ise, taraflar arasında ayrıca yazılı bir yetki sözleşmesi bulunmadıkça genel görev ve yetki kuralları uygulanır.

18. BİLDİRİMLER

İşbu Sözleşme kapsamında yapılacak bildirimler, aksi ilgili mevzuatta öngörülmedikçe, tarafların sipariş sırasında bildirdikleri veya daha sonra usulüne uygun olarak güncelledikleri iletişim bilgileri kullanılarak elektronik posta, kısa mesaj, telefon, kalıcı veri saklayıcısı veya diğer uygun iletişim araçları vasıtasıyla yapılabilir. Taraflar, iletişim bilgilerindeki değişiklikleri gecikmeksizin birbirlerine bildirmekle yükümlüdür. Güncellenmeyen iletişim bilgilerine yapılan bildirimler, ilgili mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla geçerli şekilde yapılmış sayılır.

19. YÜRÜRLÜK

İşbu Sözleşme, ALICI tarafından elektronik ortamda okunup onaylanması ve siparişin tamamlanması ile birlikte yürürlüğe girer. Sözleşmenin bir örneği, ALICI'nın erişimine uygun şekilde kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla sunulur veya erişilebilir hâlde tutulur.

20. GENEL HÜKÜMLER

20.1. İşbu Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün geçersiz, hükümsüz veya uygulanamaz hâle gelmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz veya uygulanamaz hâle gelen hükmün yerine, tarafların iradesine en yakın ve yürürlükteki mevzuata uygun hüküm uygulanır.

20.2. Taraflardan herhangi birinin işbu Sözleşme'den doğan bir hakkını kullanmaması veya kullanmakta gecikmesi, bu haktan feragat ettiği anlamına gelmez ve diğer haklarını kullanmasına engel teşkil etmez.

20.3. İşbu Sözleşme ile Ön Bilgilendirme Formu arasında çelişki bulunması hâlinde, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla, somut olaya uygulanabilir nitelikteki düzenleme esas alınır.

20.4. İşbu Sözleşme, Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte taraflar arasındaki mesafeli satış ilişkisine ilişkin mutabakatı oluşturur. Taraflar arasında aynı konuya ilişkin ayrıca yazılı bir sözleşme bulunması hâlinde, özel düzenleme niteliğindeki hükümler saklıdır.

20.5. İşbu Sözleşme hükümleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer emredici mevzuat hükümlerini ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz. İşbu Sözleşme'de hüküm bulunmayan hâllerde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

20.6. ALICI, işbu Sözleşme'yi elektronik ortamda okuyup içeriğini anladığını, Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte inceleme imkânı bulduğunu ve tüm hükümlerini kabul ederek elektronik ortamda onayladığını kabul eder. İşbu Sözleşme, ALICI'nın elektronik onayı ile kurulmuş olup ayrıca fiziki veya ıslak imza aranmaz.