Şahin Elektrik | sahinelektrik.com.tr

Bu metin; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (01.01.2026 tarihli değişiklikler dâhil) uyarınca, sahinelektrik.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olan sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve ayıplı mal koşullarını düzenler. Sipariş veren her alıcı, sipariş onayı ile bu koşulları okuduğunu ve kabul ettiğini beyan etmiş sayılır.

1. Taraflar ve Tanımlar

Satıcı: Şahin Elektrik İnşaat Taahhüt Sanayi ve Ticaret LTD. ŞTİ.
Vergi no: 7970010638
Vergi dairesi: kocasinan vd
İletişim bilgileri bu metnin sonunda yer alır.

Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi. Cayma hakkı yalnızca tüketici sıfatıyla yapılan alımlarda geçerlidir.

Ticari Alıcı: Ürünü mesleki veya ticari faaliyeti kapsamında (yeniden satış, montaj, proje, taahhüt, şantiye vb.) satın alan esnaf, tacir ve firmalar. Ticari alıcılar tüketici sayılmadığından, 14 günlük koşulsuz cayma hakkından yararlanamaz; bu alıcılar bakımından 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu hükümleri (özellikle muayene ve ihbar yükümlülüğü) uygulanır. Ayrıntı için Madde 10'a bakınız.

2. Sipariş İptali (Kargolanmadan Önce)

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal onaylandığında, tahsil edilen tutarın tamamı, ödemenin yapıldığı yöntemle ve hiçbir kesinti yapılmadan iade edilir.

Müşteri talebine göre özel olarak hazırlanan/kesilen ürünler (Madde 4'teki istisnalar) hazırlık aşamasına geçtiğinde iptal kabul edilemeyebilir. Bu tür siparişlerde iptal, hazırlığa başlanmadan önce yapılmalıdır.

3. Cayma Hakkı (14 Gün)

Tüketici sıfatıyla alışveriş yapan müşterilerimiz, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Süre, ürünün tüketiciye veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar. Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği hâllerde, son ürünün teslim alındığı gün esas alınır.

Cayma hakkını kullanmak için bu süre içinde, aşağıdaki iletişim kanallarından açık bir bildirim yapmanız yeterlidir. Bildirimin süresi içinde gönderilmiş olması yeterlidir.

4. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca, aşağıdaki ürünlerde tüketici cayma hakkını kullanamaz. Bu durum, ürün açıklamasında ve sipariş öncesinde ayrıca bildirilir:

• Müşteri talebine göre kesilen kablo ve benzeri metrajlı ürünler. İstenen uzunluk/kesite göre kesilerek hazırlanan kablolar, kişisel ihtiyaç doğrultusunda hazırlanmış mal niteliğinde olduğundan iade ve cayma kapsamı dışındadır.
• Özel hazırlanan veya konfigüre edilen ürünler: müşteriye özel monte edilen panolar, kişiselleştirilmiş aydınlatma setleri ve sipariş üzerine özel temin edilen kalemler.
• Teslimden sonra ambalajı/koruyucu bandı açıldığında, niteliği gereği iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler. Örnek ürünler: Elektrikli Sinek Öldürücü Cihazları. Örnek ürün linki: https://www.sahinelektrik.com.tr/urun/cata-ct-9404-sinek-oldurucu-cihazi
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler (örneğin dökme/karışık küçük bağlantı elemanları).
• Tanıtma ve kullanma kılavuzunda kurulum veya montajının satıcı ya da yetkili servis tarafından yapılacağı belirtilen ürünlerden, kurulumu/montajı yapılmış olanlar.
• Fiyatı, satıcının kontrolünde olmayan finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı ürünler.

Bu istisnalar, ayıplı (kusurlu) ürünlere ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Ayıplı mal için Madde 7 geçerlidir.

5. İade Süreci ve İade Şartları

Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren 10 (on) gün içinde ürünü iade etmeniz gerekir. İade edilen ürünün aşağıdaki şartları taşıması gerekir:

• Kullanılmamış, denenmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Orijinal ambalajı, etiketleri, aksesuarları ve varsa hediye/promosyon ürünleri eksiksiz olmalıdır.
• Fatura ile birlikte gönderilmelidir. Faturasız iade işleme alınamaz.

İade kargo bedeli: Cayma hakkının kullanıldığı iadelerde, ürünü ön bilgilendirmede belirttiğimiz anlaşmalı kargo firması ile göndermeniz hâlinde iade kargo bedeli tarafımızca karşılanır; sizden ek bir bedel talep edilmez.

Değer kaybı: Ürünün, niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini anlamak için gerekli olanın ötesinde kullanılması sonucu değerinde azalma meydana gelirse (örneğin kullanım izi, çizilme, kurulup sökülme, ambalajın geri dönülemez şekilde tahribi), oluşan değer kaybı iade tutarından düşülebilir. Bu kesinti yasal hakkımız olup kötüye kullanımı önlemek amacı taşır.

6. Bedel İadesi

Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, ürün bedeli ve teslimat masrafları, alışverişte kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve tek seferde iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde tutarın kartınıza yansıma süresi ilgili bankanın işlem sürelerine bağlıdır; bu süreçte yaşanabilecek gecikmelerden bankanız sorumludur.

7. Ayıplı (Kusurlu) Mal

Teslim aldığınız ürün ayıplı (kusurlu, eksik veya tanıtılandan farklı) ise, 6502 sayılı Kanun kapsamında aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:

• Sözleşmeden dönme (ödenen bedelin iadesi),
• Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi,
• Ayıp oranında bedel indirimi,
• Ücretsiz onarım.

Ayıplı maldan doğan sorumluluk, teslim tarihinden itibaren kanuni zamanaşımı süresince geçerlidir. Ayıplı üründe iade/değişim kargo bedeli tarafımıza aittir. Açık ayıpların makul sürede tarafımıza bildirilmesi, hakların korunması açısından önemlidir.

8. Hasarlı veya Eksik Teslimat

Kargo paketinin ezik, yırtık, açılmış veya hasarlı olduğunu fark ederseniz, ürünü teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve teslim almayınız. Tutanaklı iade edilen hasarlı ürünlerin tüm masrafı tarafımıza aittir. Tutanaksız teslim alınan ürünlerde sonradan bildirilen kargo hasarlarında sorumluluk kabul edilemeyebilir.

9. Garanti

Garanti belgesi ile satılan ürünler, üretici/ithalatçı firmanın garanti şartları ve süreleri kapsamındadır. Garanti kapsamındaki arızalar için ilgili markanın yetkili servisine yönlendirme yapılır. Kullanım hatasından, yetkisiz müdahaleden veya uygun olmayan tesisat/montajdan kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.

10. Ticari Alıcılar (B2B) İçin Özel Hükümler

Ürünü ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında satın alan alıcılar tüketici sayılmadığından, bu alıcılar bakımından 6502 sayılı Kanun'un tüketici lehine hükümleri ve 14 günlük koşulsuz cayma hakkı uygulanmaz. Ticari alıcılar için 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu hükümleri geçerlidir:

• Muayene ve ihbar yükümlülüğü: Ticari alıcı, teslim aldığı ürünü gecikmeksizin muayene etmek; açık ayıpları derhâl, gizli ayıpları ise ortaya çıktığında uygun süre içinde yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür. Süresinde bildirilmeyen ayıplarda ürün kabul edilmiş sayılır.
• Ticari alıcıların standart iadeleri, ancak satıcının ayrıca kabulüne bağlıdır ve uygun durumdaki ürünlerde değer kaybı/işlem bedeli kesintisi uygulanabilir.
• Müşteriye özel kesilen, hazırlanan veya tedarik edilen ürünler hiçbir hâlde iade kapsamında değildir.

Faturanın ticari (kurumsal) olarak düzenlenmesi, alımın ticari nitelikte olduğunun göstergesidir.

11. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici sıfatıyla yapılan alışverişlerden doğan uyuşmazlıklarda, 2026 yılı için değeri 186.000 TL'nin altında olan talepler için İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru zorunludur. Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda, dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartı olup, anlaşma sağlanamaması hâlinde Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir. Parasal sınırlar her yıl yeniden değerleme oranında güncellenir; güncel tutar için Ticaret Bakanlığı duyuruları esas alınır.

12. İletişim ve Talep Kanalları

İptal, cayma, iade ve ayıplı mal talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz:

Şahin Elektrik İnşaat Taahhüt Sanayi ve Ticaret LTD. ŞTİ.

WhatsApp / Telefon: 0532 245 16 06

E-posta: info@sahinelektrik.com.tr

Web: www.sahinelektrik.com.tr

Bu metin 6502 sayılı Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin yürürlükteki hükümlerine göre hazırlanmıştır.